|
การเข้าใจผู้อื่นด้วยการสื่อสารอย่างสันติ |
|
|
ในเวลาที่เกิดความขัดแย้งกัน... การรับฟังและสื่อสาร
ให้อีกฝ่ายหนึ่งทราบว่า เราเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของเขา
อาจกลายเป็นจุดเปลี่ยนของสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างมีพลังยิ่ง
การแสดงความเข้าใจผู้อื่น
ในการสื่อสารอย่างสันติ... การแสดงความเข้าใจคนอื่น
เป็นกระบวนการเชื่อมความสัมพันธ์กับอีกฝ่าย
โดยคาดคะเนความรู้สึกและความต้องการของเขา
บางทีความสัมพันธ์ที่เปี่ยมไปด้วยความเห็นอกเห็นใจก็เกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องใช้คำพูด
แต่ในเวลาเกิดข้อขัดแย้ง การรับฟังด้วยความเข้าใจและสื่อสารกับอีกฝ่ายว่า
เราเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของเขาเป็นสิ่งสำคัญ
เพราะอาจจะเป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งคลี่คลายได้อย่างมีพลังยิ่ง
อย่างไรก็ตาม การแสดงว่าเรามีความเข้าใจอีกฝ่ายไม่ได้หมายความว่า
เราต้องตกลงทำในสิ่งที่ไม่ตอบสนองความต้องการในส่วนลึกของเรา
การแสดงความเข้าใจผู้อื่นเป็นการกระทำที่ตอบสนองความต้องการของเราด้วย เช่น
ความต้องการความเข้าใจ ความสัมพันธ์กับผู้อื่น การช่วยเหลือผู้อื่น ฯลฯ
ในขณะเดียวกัน การแสดงความเข้าใจผู้อื่น
ก็เป็นการตอบสนองความต้องการของอีกฝ่ายด้วยเช่นกัน
และยังอาจช่วยให้ค้นพบวิธีการที่ทำให้ความต้องการของทั้งสองฝ่ายบรรลุผล
หัวใจของการแสดงความเข้าใจผู้อื่นก็คือ
การสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความกรุณาและมนุษยธรรม
เมื่อเราใช้การสื่อสารอย่างสันติ ในการแสดงความเข้าใจผู้อื่น
เราใช้องค์ประกอบสี่ประการเช่นเดียวกัน แต่เป็นในรูปแบบการตั้งคำถาม
เพราะเราไม่สามารถรู้ได้จริง ๆ ว่าอีกฝ่ายหนึ่งรับรู้ รู้สึก ต้องการ และอยากจะขอร้องอะไร
เจ้าตัวเป็นผู้เดียวที่สามารถรู้ได้
ความเข้าใจของเราอาจช่วยตอบสนองความต้องการความเข้าใจของอีกฝ่าย
หรืออาจจุดประกายให้เขาได้ค้นพบตนเอง... เราอาจตั้งคำถาม เช่น
[เมื่อคุณ (เห็น/ได้ยิน ฯลฯ)......]
คุณรู้สึก.... ใช่ไหม
เพราะคุณต้องการ....
[คุณอยากจะ......]
บ่อย ๆ ครั้งในการสนทนา เราไม่จำเป็นต้องเอ่ยถึงการสังเกต
เพราะปกติจะชัดเจนอยู่แล้ว หรือไม่ต้องเอ่ยถึงการขอร้อง
เพราะเราถามโดยมีพื้นฐานว่าเขาต้องการความเข้าใจ
ในกระบวนการให้และรับความเข้าใจ
เมื่อทั้งสองฝ่ายสามารถเข้าใจความรู้สึกและ
ความต้องการในส่วนลึกของกันและกัน
การเปลี่ยนแปลงอันน่าอัศจรรย์มักจะเกิดขึ้น
ทั้งสองฝ่ายอาจเกิดความกรุณาต่อกัน หรือเกิดความเห็นใจกัน
หรือในกรณีที่สถานการณ์ดูเหมือนไม่มีทางออก
อาจเกิดความคิดสร้างสรรค์ผุดพรายขึ้นมาจนหาทางแก้ปัญหาได้มากมาย
ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้ไม่มีใครเห็นหนทางออก
เพราะมัวแต่ยึดติดในความคิดที่ขัดแย้งกัน หรือเป็นศัตรูต่อกัน
นี่เป็นการสร้างสัมพันธ์อันลึกซึ้งระหว่างมนุษย์
และเป็นการทำให้ความต้องการในส่วนลึกของทุกฝ่ายได้รับการตอบสนอง
____________________________
เอกสารนี้เป็นส่วนหนึ่งของคู่มือการฝึกปฏิบัติการสื่อสารอย่างสันติ
เรียบเรียงโดยคุณไพรินทร์ โชติสกุลรัตน์
จากเอกสารการฝึกอบรมของ Bay Area Nonviolent Communication (www.baynvc.org)
|
สวัสดีครับ
เขียนโดย nobody007 เมื่อ 2008-01-09 09:11:28
ผมชอบบทความที่นี่มาก อ่านแล้วให้แง่คิค หากผมนำไปแบ่งปัน โดยให้เครดิตของผู้เขียนและแหล่งที่มาจะได้ไหมครับ
--ควรมิควรแล้วแต่จักกรุณาครับ-
..ขอขอบคุณมาณที่นี้ครับ
++Nobody007++ | ได้เลยครับ
เขียนโดย นริศ มณีขาว เมื่อ 2008-01-09 11:13:17
นำไปแบ่งปันได้ด้วยความยินดีครับ | nonviolent communication
เขียนโดย suwannabey เมื่อ 2008-03-09 10:52:47
Excellence | เขียนโดย เมื่อ 2008-03-09 11:02:39
 |
ขับเคลื่อนโดย อโกคอมเม้นท์ ๒.๐! |
สื่อสารอย่างสันติ 
