เมื่อเราพบใครก็ตามเป็นครั้งแรก แนวโน้มตามธรรมชาติของเราคือวัดความเป็นตัวเขา คุณจะติดมาตรวัดทันทีว่าความสามารถของเขาเป็นยังไง หรือเขามีอะไรบกพร่องบ้าง

แย่หน่อยที่เรามักจะยึดเอาข้อสรุปที่คลุมเครือและรีบด่วนนี้ไว้โดยไม่เคยทบทวนอีก ทำให้ง่ายมากที่เราจะมองข้ามความสามารถที่แท้จริงไป เพราะข้อสรุปของเรามาจากข้อมูลที่ผิวเผิน

เวลาซื้อของ หลายๆ คนรู้จักหาคุณค่าที่ถูกมองข้ามไป แต่ก็ลืมไปว่าในผู้คนรอบๆ ตัวเรานั้น มีศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ซ่อนอยู่ด้วยเหมือนกัน

.................................

หญิงสาวคนหนึ่งสงสัยว่าจะมีใครขอให้เธอทำอะไรที่ท้าทายกว่าการนับของบ้างมั้ย งานของเธอคือยืนอยู่ข้างสายการผลิตในโรงงานผลิตเครื่องสำอางแห่งหนึ่ง แต่ละชั่วโมง เธอจะต้องจดว่าแต่ละสายการผลิต ผลิตได้เท่าไหร่ และนำข้อมูลนี้ไปเสนอผู้จัดการ

เธอนับจำนวนสินค้าและนำไปเทียบกับวัตถุดิบที่ใช้ แล้วก็ทำอย่างนี้ไปเรื่อยๆ ไม่มีใครถามเธอว่าทำไมสายการผลิตนี้ผลิตช้า ทำไมสายนี้ผลิตเร็ว นั่นไม่ใช่หน้าที่ของเธอ เธอแค่นับเท่านั้น

หลังจากทำงานมาได้ 5 ปีกว่า เธอบันทึกสาเหตุของความล่าช้าในการผลิตได้นับร้อย เป็นสิ่งที่เธอรู้ว่าไม่มีใครใส่ใจเธอ เช่น เมื่อวิทยุเสียงค่อยเกินไป พนักงานจะคุยกันบ่อยขึ้น ทำให้จังหวะการทำงานช้าลง

ครั้งหนึ่ง ผู้จัดการฝ่ายผลิตถามเธออย่างไม่จริงจังนักว่า ทุกอย่างเป็นอย่างไรบ้าง และคาดว่าจะได้รับคำตอบธรรมดาๆ เขาเกือบหงายหลังเมื่อเธอบอกว่าผลผลิตลดลง 2 % และเธอยังอธิบายสาเหตุที่สำคัญสามข้อด้วย

เธอเริ่มเป็นที่จับตามองของผู้บริหาร และต่อมาได้เลื่อนตำแหน่ง ไปทำงานที่เธอสามารถใช้ประโยชน์จากข้อสังเกตที่เธอได้บันทึกไว้ในหลายปีที่ผ่านมา

__________________________________
"100 วิธีมีความสำเร็จที่แท้จริง"ดร.เดวิด ไนเวน